1004 de telefónica

El otro día me quedé sin linea de teléfono en casa, llamé al 1004 desde el móvil para indicar la incidencia y dejé el número de móvil como telef de contacto. Al día siguiente ya estaba resuelta la incidencia y ví una llamada pendiente realiza al telef fijo desde el 1004, más tarde recibo una llamada al móvil desde el 1004 donde un contestador automático me informa de que se ha resuelto la incidencia y con la opción de re-abrirla, en el caso de que no estuviera resuelta pulsando una tecla. Es la primera vez que veo que Telefónica se preocupa de informar el cliente de que la resolución de una incidencia ¿esta atención puede venir a raíz de la competencia??